于国内空调业的售后服务缺乏统一标准、售后网点服务品牌杂乱，消费者对于空调售后服务的满意度逐步下降。特别是在空调销售的旺季，因空调安装及服务等问题引发的消费者投诉，呈逐步上升的趋势。空调售后服务的重要性，不仅体现在城市市场，特别是在地域分散的农村市场上，服务的重要性更加凸显。记者获悉，上周，为配合“家电下乡”和“家电进城”的两大国策，将持续推进的高能效价格战做足准备，格力启动了新一轮的售后服务垂直升级计划，将逐步提高售后服务质量，完善全国的专业售后服务网点建设。
据了解，在服务升级计划中，格力提出了“卓越服务”的十大标准，包括中心城区6小时预约上门的行业最快服务速度，严格规定2级能效技师持证上岗，细化服务过程中的操作要求，保证服务收费透明，定期回访、抽访，为客户讲解使用保养知识、快捷办理退换服务等。将此前存在于空调售后服务中不规范的做法一一加以规范化、清晰化，以提升服务水平，保证消费者的切身利益。
为提升整体服务水平，特别是服务网点对格力产品的积极性和敬业精神，格力还对服务费结算标准进行提升。目前，格力给出新的安装费用标准，在2P和2P以下的挂机以及3P、5P的柜机上，均处于行业最高水平，超过格力、美的、海尔等品牌。较之前，每种机型的安装费用提升了30—80元左右。初步测算，费用调整后，格力的安装工在旺季的月收入将超过3500元，比刚毕业的本科大学生平均水平都要高。在空调销售的旺季，产品的安装服务往往是牵一发动全身，成为旺季空调企业大战的关键筹码。送货安装的便捷、安装质量的好坏、响应速度的快慢直接影响到空调企业在旺季市场的规模化提升。
